红枫林讯(记者 问风) 近日,加拿大知名保险金融机构宏利金融(Manulife Financial Corp.)宣布,随着技术的发展,现代技术在保险领域的应用越来越广泛,客户服务数字化程度越来越高,为追赶数字化潮流,简化客户服务业务,整合行政和后台运营部门,公司将在全国范围内裁员700人。裁员通过自愿离职的方式进行,在未来18个月内完成。
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宏利金融加拿大公司(Manulife Canada)首席执行官Michael Doughty表示,随着公司客户交易逐步实现自动化,裁员主要针对不再需要的客户服务岗位。他指出,保险行业,包括宏利金融,仍然采用过去的方式做很多事情,如处理文书工作、接收信件等。近年来客户期望发生巨大变化,他们不再将我们与其他金融服务机构进行比较,而是将我们与他们从任何行业的最好公司获得的最好的服务进行比较。金融服务行业应当适应这种变化,这种转变很有必要。
Doughty指出,公司已经在其人寿保险业务中使用了人工智能,通过算法分析数百万个数据点,以加快承保流程,公司还将继续扩大技术使用范围,包括人工智能。
宏利金融计划将客户服务的20%通过人工处理,如家庭成员死亡之类的重大寿险事件,80%的客户服务通过自动化完成,如提交索赔、回答客户疑问和其他日常工作。
本次裁员,宏利金融将关闭Kitchener的办公地点,该处绝大部分员工将搬到位于滑铁卢500 King Street North的地区总部办公。
据了解,宏利金融在加拿大有超过13000名员工,全球员工约35000人。除裁员外,宏利还将招聘和培养顶尖数字型人才,重新调整客户服务模式。